<del>En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en "tickets" usando un software llamado [[http://bestpractical.com/rt|RT]] (Request Tracker).


Se nos ha asignado una "cola" en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él. </del> 

A partir del 1er cuatrimestre de 2013, estamos reeemplazando el uso del sistema RT por nuestra propia lista de correo (labos_interna). 


====== Tipos de tickets. ======

Hay varios tipos de tickets. 

  * [[Tickets de Reporte de clase|Reportes]]: Los llenan todos los pañoleros, al finalizar el curso. Llevan la palabra clave **Reporte**.
  * Reporte de fallas o temas relacionados con [[Tickets de reporte de fallas de informática|informática]]: Los puede llenar cualquiera que tenga un problema, preferentemente con asistencia del pañolero. Llevan palabra clave **Compu**. 
  * [[Tickets de Reporte de Fallas Técnicas|Reportes de fallas técnicas]]: Engloban fallas de electrónica, instrumentación, mecánica, etc. Igual que los de informática, pero con palabra clave **Tecnica**. 
  * [[Tickets de Reporte de falta de insumos|Carencia de insumos]]: Estos los genera un pañolero cuando detecta que se acabó o se está por acabar un insumo del Laboratorio. La palabra clave es **Insumos**. 
  * [[Tickets de Faltas de Material o Anomalías en el Laboratorio|Faltas]]: Estos tickets se generan cuando se detecta que **FALTA ALGO** en el Laboratorio, en particular instrumental u herramientas. La palabra clave es **Falta**. 
  * Los __docentes__ cursan sus [[Gestión de Pedidos Docentes|pedidos generales]] también a través de este sistema, estos tickets __no tienen palabra clave__. 
====== Cómo generar un ticket ======

Mandar un mail a <del>[[mailto:labos@df.uba.ar|labos]]</del> [[mailto:labos_interna@df.uba.ar|labos-interna]], utilizando el formato específico de reporte documentado en este artículo. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:


  - El encabezado debe seguir la estructura que se especifica más abajo. 
  - El cuerpo/contenido del mensaje debe se lo más completo posible, y debe incluir toda la información necesaria para comprender el pedido. Los tickets no son telegramas. 

===== Encabezados estandarizados =====

Para poder filtrar y gestionar los tickets, es necesario que los encabezados de los mismos siguan cierta estructura. 

''<palabra_clave> <materia> <docente_a_cargo> [Descripción(no hace falta si es REPORTE)] [/ADMIN]''

==== Palabras Clave ====

  - Reporte = Reporte de clase.
  - Compu = Fallas de informática.
  - Técnica = Fallas y reparaciones generales. 
  - Insumos = Advertencia de carencia de insumos. 
  - Falta = Instrumental o materiales faltantes. 

==== Materia ====


Es importante respetar los nombres de materia. De lo contrario buscar un ticket en la base de datos se hace muy muy difícil. La lista de materias es la que sigue: 

  * **F1ByG** = Física 1 Biólogos y Geólogos
  * **F1Q** = Física 1 Químicos
  * **Labo1** = Laboratorio 1
  * **F2ByG** = Física 2 Biólogos y Geólogos
  * **F2Q** = Física 2 Químicos
  * **Labo2** = Laboratorio 2
  * **Labo3** = Laboratorio 3
  * **Labo4** = Laboratorio 4
  * **Labo5** = Laboratorio 5
  * **LaboElec** = Lab. de Electrónica
     

IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender **dónde se cursa** esa materia. 

==== Docente a cargo ====
Especificar el apellido del docente de mayor rango a cargo del turno (independientemente de si vino o no a clase). Preguntar o consultar la distribución de horarios del Departamento en caso de tener dudas. 

==== Descripciones ====
Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte. En esta descripción se debe ser lo más detallado posible. Los mensajes con mala documentación de la falla tienden a ser ignorados. 

==== Sufijo /ADMIN ====
Se aplica a reportes de Compu en los cuales fue necesario loguearse como administrador para diagnosticar o intentar reparar la falla. 

==== Ejemplos ====

  * ''Reporte Labo3 Martinez''

Es un reporte de clase sobre el curso de Laboratorio 3 dictado por "Martinez" más cercano a la fecha del ticket. 


  * ''Compu F1Q Shalom Fallo de instalación de MatLab en PCs''

Reporte de fallas de informática del curso Física 1 Químicos del docente Shalom. La descripción indica que falló la instalación de Matlab en las PCs, con más detalles en el cuerpo del mensaje. No se intentó nada que requiera permisos de administrador (i. e. no tiene /ADMIN). 


  * ''Tecnica Labo2 Ledesma Fallo amplificador #4 en práctica de Cuerdas''

Reporte de falla técnica ocurrida en la última clase de Laboratorio 2 de "Ledesma" en la que falló el amplificador nro. 4 empleado en las prácticas de resonancia en cuerdas. El cuerpo del mensaje tiene más información sobre el problema. 

 --- //[[pdotro@df.uba.ar|Pablo Dotro]] 2013/03/25 15:32//