Hay varios tipos de tickets.

• Reportes: Los llenan todos los pañoleros, al finalizar el curso. Llevan la palabra clave Reporte.
• Reporte de fallas o temas relacionados con informática: Los puede llenar cualquiera que tenga un problema, preferentemente con asistencia del pañolero. Llevan palabra clave Compu.
• Reportes de fallas técnicas: Engloban fallas de electrónica, instrumentación, mecánica, etc. Igual que los de informática, pero con palabra clave Tecnica.
• Carencia de insumos: Estos los genera un pañolero cuando detecta que se acabó o se está por acabar un insumo del Laboratorio. La palabra clave es Insumos.
• Faltas: Estos tickets se generan cuando se detecta que FALTA ALGO en el Laboratorio, en particular instrumental u herramientas. La palabra clave es Falta.
• Los docentes cursan sus pedidos generales también a través de este sistema, estos tickets no tienen palabra clave.

Mandar un mail a labos labos-interna, utilizando el formato específico de reporte documentado en este artículo. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El encabezado debe seguir la estructura que se especifica más abajo.
2. El cuerpo/contenido del mensaje debe se lo más completo posible, y debe incluir toda la información necesaria para comprender el pedido. Los tickets no son telegramas.

Para poder filtrar y gestionar los tickets, es necesario que los encabezados de los mismos siguan cierta estructura.

<palabra_clave> <materia> <docente_a_cargo> [Descripción(no hace falta si es REPORTE)] [/ADMIN]

1. Reporte = Reporte de clase.
2. Compu = Fallas de informática.
3. Técnica = Fallas y reparaciones generales.
4. Insumos = Advertencia de carencia de insumos.
5. Falta = Instrumental o materiales faltantes.

Es importante respetar los nombres de materia. De lo contrario buscar un ticket en la base de datos se hace muy muy difícil. La lista de materias es la que sigue:

• F1ByG = Física 1 Biólogos y Geólogos
• F1Q = Física 1 Químicos
• Labo1 = Laboratorio 1
• F2ByG = Física 2 Biólogos y Geólogos
• F2Q = Física 2 Químicos
• Labo2 = Laboratorio 2
• Labo3 = Laboratorio 3
• Labo4 = Laboratorio 4
• Labo5 = Laboratorio 5
• LaboElec = Lab. de Electrónica

IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender dónde se cursa esa materia.

Especificar el apellido del docente de mayor rango a cargo del turno (independientemente de si vino o no a clase). Preguntar o consultar la distribución de horarios del Departamento en caso de tener dudas.

Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte. En esta descripción se debe ser lo más detallado posible. Los mensajes con mala documentación de la falla tienden a ser ignorados.

Se aplica a reportes de Compu en los cuales fue necesario loguearse como administrador para diagnosticar o intentar reparar la falla.

• Reporte Labo3 Martinez

Es un reporte de clase sobre el curso de Laboratorio 3 dictado por “Martinez” más cercano a la fecha del ticket.

• Compu F1Q Shalom Fallo de instalación de MatLab en PCs

Reporte de fallas de informática del curso Física 1 Químicos del docente Shalom. La descripción indica que falló la instalación de Matlab en las PCs, con más detalles en el cuerpo del mensaje. No se intentó nada que requiera permisos de administrador (i. e. no tiene /ADMIN).

• Tecnica Labo2 Ledesma Fallo amplificador #4 en práctica de Cuerdas

Reporte de falla técnica ocurrida en la última clase de Laboratorio 2 de “Ledesma” en la que falló el amplificador nro. 4 empleado en las prácticas de resonancia en cuerdas. El cuerpo del mensaje tiene más información sobre el problema.

— Pablo Dotro 2013/03/25 15:32