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--- tickets [2012/05/22 22:53]
pdotro creado
+++ tickets [2013/03/25 18:39] (actual)
pdotro Modifico el artículo con los cambios incorporados en el 1erC 2013
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-En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en "tickets" usando un software llamado [[http://bestpractical.com/rt|RT]] (Request Tracker).
+<del>En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en "tickets" usando un software llamado [[http://bestpractical.com/rt|RT]] (Request Tracker).
-Se nos ha asignado una "cola" en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él.
+Se nos ha asignado una "cola" en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él. </del>
+A partir del 1er cuatrimestre de 2013, estamos reeemplazando el uso del sistema RT por nuestra propia lista de correo (labos_interna).
 ====== Tipos de tickets. ======
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 Hay varios tipos de tickets.
-  * Reportes: Los llenan todos los pañoleros, al finalizar el curso. Llevan la palabra clave Reporte.
+  * [[Tickets de Reporte de clase|Reportes]]: Los llenan todos los pañoleros, al finalizar el curso. Llevan la palabra clave **Reporte**.
-  * Reporte de fallas o temas relacionados con informática: Los puede llenar cualquiera que tenga un problema, preferentemente con asistencia del pañolero. Llevan palabra clave Compu.
+  * Reporte de fallas o temas relacionados con [[Tickets de reporte de fallas de informática|informática]]: Los puede llenar cualquiera que tenga un problema, preferentemente con asistencia del pañolero. Llevan palabra clave **Compu**.
-  * Reportes de fallas técnicas: Engloban fallas de electrónica, instrumentación, mecánica, etc. Igual que los de informática, pero con palabra clave Tecnica.
+  * [[Tickets de Reporte de Fallas Técnicas|Reportes de fallas técnicas]]: Engloban fallas de electrónica, instrumentación, mecánica, etc. Igual que los de informática, pero con palabra clave **Tecnica**.
-  * Carencia de insumos: Estos los genera un pañolero cuando detecta que se acabó o se está por acabar un insumo del Laboratorio. La palabra clave es Insumos.
+  * [[Tickets de Reporte de falta de insumos|Carencia de insumos]]: Estos los genera un pañolero cuando detecta que se acabó o se está por acabar un insumo del Laboratorio. La palabra clave es **Insumos**.
-  * Faltas: Estos tickets se generan cuando se detecta que FALTA ALGO en el Laboratorio, en particular instrumental u herramientas. La palabra clave es Falta.
+  * [[Tickets de Faltas de Material o Anomalías en el Laboratorio|Faltas]]: Estos tickets se generan cuando se detecta que **FALTA ALGO** en el Laboratorio, en particular instrumental u herramientas. La palabra clave es **Falta**.
-  * Los docentes cursan sus pedidos generales también a través de este sistema, estos tickets no tienen palabra clave.
+  * Los __docentes__ cursan sus [[Gestión de Pedidos Docentes|pedidos generales]] también a través de este sistema, estos tickets __no tienen palabra clave__.
 ====== Cómo generar un ticket ======
-Mandar un mail a [[mailto:labos@df.uba.ar|labos]]. Esta acción por si misma genera un nuevo ticket en el sistema. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
+Mandar un mail a <del>[[mailto:labos@df.uba.ar|labos]]</del> [[mailto:labos_interna@df.uba.ar|labos-interna]], utilizando el formato específico de reporte documentado en este artículo. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
   - El encabezado debe seguir la estructura que se especifica más abajo.
   - El cuerpo/contenido del mensaje debe se lo más completo posible, y debe incluir toda la información necesaria para comprender el pedido. Los tickets no son telegramas.
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 ==== Materia ====
-  * F1ByG = Física 1 Biólogos y Geólogos
-  * F1Q = Física 1 Químicos
-  * Labo1 = Laboratorio 1
-  * F2ByG = Física 2 Biólogos y Geólogos
-  * F2Q = Física 2 Químicos
-  * Labo2 = Laboratorio 2
-  * Labo3 = Laboratorio 3
-  * Labo4 = Laboratorio 4
-  * Labo5 = Laboratorio 5
-IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender dónde se cursa esa materia.
+Es importante respetar los nombres de materia. De lo contrario buscar un ticket en la base de datos se hace muy muy difícil. La lista de materias es la que sigue:
+  * **F1ByG** = Física 1 Biólogos y Geólogos
+  * **F1Q** = Física 1 Químicos
+  * **Labo1** = Laboratorio 1
+  * **F2ByG** = Física 2 Biólogos y Geólogos
+  * **F2Q** = Física 2 Químicos
+  * **Labo2** = Laboratorio 2
+  * **Labo3** = Laboratorio 3
+  * **Labo4** = Laboratorio 4
+  * **Labo5** = Laboratorio 5
+  * **LaboElec** = Lab. de Electrónica
+IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender **dónde se cursa** esa materia.
 ==== Docente a cargo ====
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 ==== Descripciones ====
-Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte.
+Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte. En esta descripción se debe ser lo más detallado posible. Los mensajes con mala documentación de la falla tienden a ser ignorados.
 ==== Sufijo /ADMIN ====
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 Reporte de falla técnica ocurrida en la última clase de Laboratorio 2 de "Ledesma" en la que falló el amplificador nro. 4 empleado en las prácticas de resonancia en cuerdas. El cuerpo del mensaje tiene más información sobre el problema.
+ --- //[[pdotro@df.uba.ar|Pablo Dotro]] 2013/03/25 15:32//

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