¡Esta es una revisión vieja del documento!
En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en “tickets” usando un software llamado RT (Request Tracker).
Se nos ha asignado una “cola” en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él.
Hay varios tipos de tickets.
Mandar un mail a labos. Esta acción por si misma genera un nuevo ticket en el sistema. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Para poder filtrar y gestionar los tickets, es necesario que los encabezados de los mismos siguan cierta estructura.
<palabra_clave> <materia> <docente_a_cargo> [Descripción(no hace falta si es REPORTE)] [/ADMIN]
Es importante respetar los nombres de materia. De lo contrario buscar un ticket en la base de datos se hace muy muy difícil. La lista de materias es la que sigue:
IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender dónde se cursa esa materia.
Especificar el apellido del docente de mayor rango a cargo del turno (independientemente de si vino o no a clase). Preguntar o consultar la distribución de horarios del Departamento en caso de tener dudas.
Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte.
Se aplica a reportes de Compu en los cuales fue necesario loguearse como administrador para diagnosticar o intentar reparar la falla.
Reporte Labo3 Martinez
Es un reporte de clase sobre el curso de Laboratorio 3 dictado por “Martinez” más cercano a la fecha del ticket.
Compu F1Q Shalom Fallo de instalación de MatLab en PCs
Reporte de fallas de informática del curso Física 1 Químicos del docente Shalom. La descripción indica que falló la instalación de Matlab en las PCs, con más detalles en el cuerpo del mensaje. No se intentó nada que requiera permisos de administrador (i. e. no tiene /ADMIN).
Tecnica Labo2 Ledesma Fallo amplificador #4 en práctica de Cuerdas
Reporte de falla técnica ocurrida en la última clase de Laboratorio 2 de “Ledesma” en la que falló el amplificador nro. 4 empleado en las prácticas de resonancia en cuerdas. El cuerpo del mensaje tiene más información sobre el problema.