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--- tickets [2012/06/13 22:25]
pdotro [Materia] Enfasis agregado en los nombres de materia.
+++ tickets [2013/03/25 18:39] (actual)
pdotro Modifico el artículo con los cambios incorporados en el 1erC 2013
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-En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en "tickets" usando un software llamado [[http://bestpractical.com/rt|RT]] (Request Tracker).
+<del>En el año 2011, el Departamento de Física implemento un sistema de gestión basado en "tickets" usando un software llamado [[http://bestpractical.com/rt|RT]] (Request Tracker).
-Se nos ha asignado una "cola" en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él.
+Se nos ha asignado una "cola" en el sistema, para que la usemos nosotros y poder registrar todo que necesitemos en él. </del>
+A partir del 1er cuatrimestre de 2013, estamos reeemplazando el uso del sistema RT por nuestra propia lista de correo (labos_interna).
 ====== Tipos de tickets. ======
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 ====== Cómo generar un ticket ======
-Mandar un mail a [[mailto:labos@df.uba.ar|labos]]. Esta acción por si misma genera un nuevo ticket en el sistema. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
+Mandar un mail a <del>[[mailto:labos@df.uba.ar|labos]]</del> [[mailto:labos_interna@df.uba.ar|labos-interna]], utilizando el formato específico de reporte documentado en este artículo. Para que el ticket sea válido, deben cumplirse las siguientes condiciones:
   - El encabezado debe seguir la estructura que se especifica más abajo.
   - El cuerpo/contenido del mensaje debe se lo más completo posible, y debe incluir toda la información necesaria para comprender el pedido. Los tickets no son telegramas.
@@ Línea 48: / Línea 53: @@
   * **Labo4** = Laboratorio 4
   * **Labo5** = Laboratorio 5
+  * **LaboElec** = Lab. de Electrónica
 IMPORTANTE: Los tickets se registran por materia. Es responsabilidad del lector entender **dónde se cursa** esa materia.
@@ Línea 55: / Línea 62: @@
 ==== Descripciones ====
-Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte.
+Los reportes de falla y de faltantes REQUIEREN una descripción que indique de qué se trata el reporte. En esta descripción se debe ser lo más detallado posible. Los mensajes con mala documentación de la falla tienden a ser ignorados.
 ==== Sufijo /ADMIN ====
@@ Línea 77: / Línea 84: @@
 Reporte de falla técnica ocurrida en la última clase de Laboratorio 2 de "Ledesma" en la que falló el amplificador nro. 4 empleado en las prácticas de resonancia en cuerdas. El cuerpo del mensaje tiene más información sobre el problema.
+ --- //[[pdotro@df.uba.ar|Pablo Dotro]] 2013/03/25 15:32//

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